Mettre en place des outils pour recueillir les feedbacks constructifs de vos collaborateurs

Mettre en place des outils pour recueillir les feedbacks constructifs de vos collaborateurs

Mar 3, 2022 | Gestion d'entreprise

Mettre en place des outils pour recueillir les feedbacks constructifs de vos collaborateurs

On semble souvent ne pas s’en apercevoir, mais le feedback est d’une grande utilité. Il est donc nécessaire de mettre tout en œuvre afin de rendre les feedbacks constructifs.
Quels sont les outils nécessaires afin de recueillir des feedbacks constructifs ? Voilà la question principale à laquelle vous aurez des réponses dans le présent article.

Qu’est-ce que le feedback ?

Le feedback est un bilan tiré à l’issue de la réalisation d’une étape ou encore un retour d’expérience. Le feedback permet entre autres, de valoriser un succès ou un travail bien fait. En réalité, le feedback s’inscrit dans un processus d’apprentissage et d’amélioration de performance aussi bien individuelle que collective

    Comment recueillir les feedbacks ?

    Définissez vos clients en interne

    Quels que soient les rôles que vous avez, vos rôles sont forcément liés à un ou plusieurs clients en externe ou en interne. A titre illustratif, un concepteur de packaging, aura pour client en interne, le chef produit.

    Choisissez les personnes à interroger pour recueillir les feedbacks.

    Prenez le temps nécessaire et réfléchissez sur les personnes à interroger. Trois critères doivent guider vos choix :

    – Vous devez être en collaboration avec ces personnes d’une façon ou d’une autre dans le cadre d’une activité récurrente ou d’un projet. Ces personnes pourront vous donner des retours pertinents.

    – Veillez à choisir une personne qui est pour vous l’équivalent d’un client. Attention, votre manager n’est pas la seule personne pour qui vous travaillez.

    – Veillez à choisir quelqu’un avec qui vous n’avez aucun accrochage.

    Les questions importantes pour un feedback de qualité

    Avant que vous ne posiez la moindre question, prenez le temps de demander à vos collaborateurs s’ils sont disposés à passer cet entretien. Précisez également que cet entretien durera environ un quart d’heure. Incluez dans la demande d’entretien de façon explicite, les questions que vous comptez poser. Cela vous permettra d’avoir des réponses beaucoup plus pertinentes puisque votre collaborateur aurait eu plus de temps pour y réfléchir. Nous vous proposons ici quatre questions que vous pouvez poser durant les 15 minutes d’entretien.

    – Quelle contribution de ma part as-tu trouvé la plus utile sur la période passée ?

    – Par rapport au temps passé ensemble, as-tu une perception ou une proposition à partager avec moi qui puisse m’aider pour la suite ?

    – Si tu étais à ma place, quelle compétence développerais-tu ou renforcerais-tu en priorité ?

    Ces questions peuvent être envoyées par mail. N’oubliez pas de lui demander de prendre le temps de réfléchir à ces questions en attendant le jour de l’entretien.

     

    Comment recevoir des feedbacks profitables

    Afin de recevoir des feedbacks profitables, commencez déjà par encourager votre équipe à donner du feedback.

    Dissociez le feedback de son identité personnelle.

    Ayez toujours à l’esprit que le feedback ne porte pas de jugement mais aborde les éléments factuels.

    Adoptez une posture positive afin de pouvoir apprendre du feedback

    Évitez de couper la parole à votre interlocuteur. Laissez-le finir de dire ce qu’il a à dire avant de demander si nécessaire des précisions.

    Maîtrisez vos émotions et manifestez vos désaccords de façon constructive

    Si vous semblez ne pas avoir compris quelque chose, n’hésitez pas à demander des explications

    Demandez des conseils et trouvez ensemble des moyens d’amélioration.

    Découvrez notre expertise

    Pour aller plus loin…

    Fédérer les équipes en travaillant à distance

    Fédérer les équipes en travaillant à distance

    Fév 23, 2022 | Gestion RH

    La crise du Coronavirus qui frappe le monde depuis bientôt 2 ans a instauré la distanciation sociale obligeant bon nombre d’entreprises à opter pour le travail à distance. En France, environ  53% est le taux des travailleurs qui sont passés au travail à distance.

    Face à cette « nouvelle méthode » de travail, il est important de trouver les moyens afin de garantir d’excellents résultats. Mais alors, comment fédérer les équipes lorsqu’on travaille à distance ?

    Qu’est-ce que le travail à distance

    Le travail à distance est l’ensemble des techniques et méthodologies permettant à un employé de produire ou contribuer à produire un service ou un bien tout en étant hors du centre de production officiel, habituel ou bénéficiaire.

    Comment faire pour y parvenir

    • Communiquez

    La communication est la clé de la cohésion pour une équipe. Elle est encore beaucoup plus importante quand les collaborateurs se trouvent à distance. La communication permet d’éviter l’isolement qui pourrait affecter les employés et de maintenir le lien entre collègues. De nombreux outils de communication sont aujourd’hui disponibles. Pour les conversations « formelles » pensez à l’utilisation des outils tels que : Google Hangouts, Slack ou encore whatsapp. Pour les conversations informelles, vous pouvez vous tourner vers les réseaux sociaux comme : Instagram, facebook …

    • Fixez des objectifs clairs et réalistes

    Travailler sans objectifs, c’est comme naviguer sans boussole. Vous l’avez compris, les objectifs occupent une place de choix dans la réussite de la fédération des équipes. Ils sont par ailleurs une vraie source de motivation. Dans tous les cas, il faut veiller à ce que les objectifs fixés soient réalistes et tiennent compte des réalités du moment.

    • Soyez disponibles et transparents

    Lorsque vous travaillez dans un bureau, vous avez la possibilité de jeter un coup afin d’apprécier le niveau d’avancement de vos travaux. A distance, vous n’avez pas cette possibilité. Il est important que vous dégagez de votre temps afin d’échanger avec les membres de votre équipe

    • Rassurez votre équipe

    Le travail à distance n’est pas encore vraiment rentré dans les habitudes et il faut qu’en tant que manager vous compreniez qu’il faut un certain temps pour l’organisation et surtout l’adaptation. Vous devez également faire parler votre leadership en montrant à vos collaborateurs que vous avez confiance en eux. Rassurez-les !

    • Donner des feedbacks

    Donner des feedbacks à vos collaborateurs lorsque vous êtes ensemble dans un bureau est souvent un geste inné et évident. Dans le cas du travail à distance, ce réflexe peut ne pas exister. N’oubliez pas que le feedback permet à vos collègues d’être au même niveau ou presque d’information que vous. Prenez donc le temps afin d’échanger avec vos collaborateurs de façon régulière sur l’avancement des travaux. N’hésitez pas non plus à les féliciter pour les nombreux efforts consentis et pour les résultats atteints si ces résultats étaient positifs évidemment.

    • Utilisez des outils puissants

    Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions développées afin de faciliter la communication et assurer le suivi des équipes. Pensez à utiliser des plateformes de travail collaboratif telles que : Wrike, Trello, Asana, Collect, G suite, Wimi. Ces outils permettront d’accroître la productivité tout en permettant un suivi du travail de vos collaborateurs.

    Comment intégrer le digital dans un programme de promotion des ventes ?

    Fév 9, 2022 | Gestion commerciale

    Comment intégrer le digital dans un programme de promotion des ventes ?

    visuel article de blog C’est pourquoi EtOH Plus vous propose ses services d’Administration et de gestion commerciale !

    Présent dans pratiquement tous les secteurs d’activité, le digital est aujourd’hui plus que jamais un vrai propulseur du chiffre d’affaires des entreprises. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez intégrer le digital à vos différentes ventes afin d’atteindre d’excellents résultats.

    Qu’est-ce que le digital ?

    visuel article de blog Qu’est-ce que le digital ?

    Le digital est défini comme étant l’ensemble des outils permettant le traitement numérique des flux d’informations. Ainsi, le digital regroupe toutes les technologies mises à disposition afin de permettre, faciliter et surtout accélérer la circulation des informations et des données de tout genre et de tout type entre différentes parties.

    La promotion des ventes

    visuel article blog La promotion des ventes

    La promotion des ventes encore appelée « techniques promotionnelles » regroupe toutes les techniques de simulation des ventes organisées autour d’une offre d’une certaine durée à destination des distributeurs ou des consommateurs finaux.

    Les exigences de l’intégration du digital aux promotions de vente

    visuel article blog Les exigences de l’intégration du digital aux promotions de vente

    1 – L’innovation, le pilier de la stratégie

    Si vous voulez obtenir quelque chose de nouveau, proposez quelque chose de nouveau. L’innovation est le pilier des stratégies des entreprises qui ont réussi la digitalisation. Il est important de faire une analyse des tendances du marché, de chercher les opportunités offertes afin de proposer des solutions qui permettent d’anticiper sur les choix du futur. Ainsi, vous pourrez introduire de nouveaux modèles d’achat  ou créer de nouveaux marchés.

     

    2- Mettre le client au cœur des préoccupations

    L’amélioration continue de l’expérience client est une préoccupation permanente. Les clients sont aujourd’hui de plus en plus exigeants et ont relativement plus de facilité à comparer la qualité de service proposé par chaque prestataire.  Il est donc nécessaire de comprendre le cycle d’achat des clients afin de leur proposer des solutions qui correspondent à leurs attentes.

     

    3- L’automatisation, pour plus d’efficacité

    L’automatisation est un grand atout pour la promotion des ventes. Faire en sorte d’être là quand le client en exprime le besoin sans le faire attendre. Quel que soit ce que le client désire (information, service, produit …), mettez en place le dispositif nécessaire afin que les requêtes du client soient prises en compte « immédiatement » et de façon personnalisée. Grâce à l’automatisation, vous faites une prospection beaucoup plus rapide, une acquisition plus moins chère et plus simple et une amélioration de l’expérience client.

     

    4- Maitrisez parfaitement les données

    Qui dit digital dit souvent maitrise des données. Afin de recueillir des données pertinentes, de les organiser et aussi de les analyser, il est utile d’utiliser des CRM (Customer Relationship Management). La combinaison  des données obtenues depuis votre CRM  et celles recueillies sur les plateformes des réseaux sociaux aident à mieux comprendre le comportement d’achat des clients afin de prendre des décisions rapidement et facilement. Dans le domaine de la prospection, vous arrivez à proposer à vos prospects ce qui leur convient le mieux.

     

    5- Des ressources humaines ayant une maîtrise du digital

    Si vous voulez associer le digital à vos promotions de vente, il faut que vous disposiez de personnes qui ont un minimum de connaissances et de maîtrise des outils digitaux. Si au sein de l’entreprise, vous n’avez pas les compétences recherchées, n’hésitez pas à faire appel à d’autres structures spécialisées dans le marketing digital.  Vous avez également la possibilité d’opter pour l’incubation.

     

     C’est pourquoi EtOH Plus vous propose ses services d’Administration et de gestion commerciale !

     

    Découvrez notre expertise

    Pour aller plus loin…

    Comment bien manager via la visioconférence ?

    Comment bien manager via la visioconférence ?

    Fév 2, 2022 | Gestion RH

    Comment bien manager via la visioconférence ?

    Afin d’assurer le respect des gestes barrières en raison de la pandémie de la COVID 19, beaucoup d’entreprises font recours à la visioconférence. S’il est vrai que cette technique était utilisée depuis plusieurs années déjà, il n’en demeure pas moins vrai qu’aujourd’hui plus que jamais la visioconférence a le vent en poupe. Il est alors important de chercher à savoir comment s’y prendre afin de bien manager une visioconférence.

    Dans cet article, nous présentons quelques outils utiles et vous donnons quelques astuces qui vous aideront à être le meilleur manager lors de vos visioconférences !

    Qu’est-ce que la visioconférence ?

    La visioconférence ou vidéoconférence, est définie comme étant la technique permettant de dialoguer et de voir son interlocuteur en utilisant les moyens numériques. La visioconférence est en réalité la combinaison de la visiophonie (technique qui permet de dialoguer avec quelqu’un) et de la conférence à plusieurs (technique permettant de communiquer avec plus de deux terminaux).

    Les applications de visioconférence

    Il existe plusieurs applications de visioconférence. Entre autre, on peut citer :

    • Google Meet

    Existant tant en version mobile et PC, Google Meet est une application qui vous permet d’organiser vos réunions, séminaires … quelle que soit votre situation géographique par appel vidéo ou par messagerie. Cette application limite le nombre de participants à 10.

    • Zoom

    Cette application comme beaucoup d’autres de sa catégorie a connu un grand succès avec l’apparition de la COVID-19. Avec Zoom, vous avez la possibilité d’organiser vos webinaires, réunions … L’application vous permet de bénéficier tant de la messagerie instantanée que de l’option d’appel. Avec Zoom la durée des réunions est limitée à 40 minutes ; suffisant quand on maîtrise les sujets que l’on souhaite aborder.

    • Skype

    Skype est l’une des applications les plus connues au monde dans le domaine des appels vidéo. Offrant la possibilité d’organiser des séances d’échange avec maximum 10 personnes, Skype vous permet de faire du partage d’écran, d’enregistrer vos conversations …

    Les astuces pour bien manager via la visioconférence

    • Avoir un ordre du jour précis

    Avoir un ordre du jour permet à chaque intervenant, d’avoir une idée de ce dont il sera question au cours de la réunion, de la conférence … De façon idéale, l’ordre du jour devrait être envoyé quelques jours avant le démarrage de la réunion. Il est également conseillé d’utiliser des outils tels que « Google Doc » pour établir un compte rendu de vos réunions

    • Organiser des réunions en petit comité

    Dans la mesure du possible, il est préférable d’organiser les visioconférences en petit groupe. Il est vrai que cette option n’est pas envisageable lorsqu’il s’agit par exemple d’une réunion d’affaires ou d’une réunion de personnel. Dans ces cas, pensez à faire utiliser un système qui permet d’informer que vous souhaitez prendre la parole. Les plateformes disposent généralement d’un bouton ou une option « lever la main ».

    • Attribuer des rôles et des responsabilités

    Ne cherchez pas à tout faire seul. Pensez à associer vos collaborateurs en leur assignant des tâches ou missions. Non seulement cela permet à vos collaborateurs de se sentir plus concernés, mais en plus vous avez plus de temps pour vous focaliser sur vos propres tâches. Bien entendu, ces tâches doivent être confiées bien avant le début de la réunion.

    • Avoir une connexion secours

    Quel que soit le type de connexion que vous utilisez, ayez toujours à l’esprit qu’une panne ne prévient pas et surtout qu’elle peut subvenir à tout moment. Prenez donc les dispositions nécessaires afin qu’au cas où la première connexion vous lâche, vous puissiez assurer la continuité de la visioconférence. Si vous utilisez par exemple une connexion d’un opérateur X, il est préférable de disposer d’une seconde connexion d’un autre prestataire.

    • Permettre à chacun de s’exprimer

    Ne sous-estimez pas les idées d’un de vos collaborateurs. Considérez que chacun doit apporter sa pierre à l’édifice. Permettez donc à chacun de discuter de ses idées avec les autres collaborateurs.
    Réaliser un compte-rendu et des prochaines actions
    Chaque réunion ou workshop doit permettre de déboucher sur des prochaines actions : pour cela il faut les noter dans un compte-rendu et prévoir les prochaines actions ou prochaines étapes. Un secrétaire de séance peut être désigné pour prendre des notes. Et le compte-rendu permet aux collaborateurs de pouvoir revenir sur les points discutés et leurs prochaines missions.

    Pour votre gestion administrative au quotidien, EtOH Plus vous apporte des ressources ponctuelles ou sur le long terme. Et si vous souhaitez en savoir plus sur les outils et méthodes de management à distance, EtOH Academy vous propose un catalogue de formation large, en formation en e-learning, en coaching individuel ou en formation collective en entreprise.

      Découvrez notre expertise

      Pour aller plus loin…

      Préparer l’arrivée d’un collaborateur ou comment l’onboarding facilite

      Préparer l’arrivée d’un collaborateur ou comment l’onboarding facilite

      Jan 26, 2022 | Gestion d'entreprise, Gestion RH

      Préparer l’arrivée d’un collaborateur ou comment l’onboarding facilite

      Recruter, trouver ou sélectionner la perle rare parmi des milliers de candidatures, n’est pas forcément l’exercice le plus compliqué. L’une des tâches complexes est l’intégration du candidat sélectionné dans l’entreprise. Pour parfaire cette intégration, bon nombre d’entreprises font recours à l’onboarding.
      Que veut dire cette expression anglophone (onboarding) ? Pourquoi y faire recours ? Comment réussir l’intégration d’une nouvelle recrue au sein d’une entreprise ? Nous allons aborder toutes ces questions dans cet article.

      Qu’est-ce que l’onboarding

      L’onboarding ou « embarquement » en français est un processus utilisé au sein des entreprises afin de valoriser l’intégration des nouveaux employés ou collaborateurs. En clair, l’objectif principal de l’onboarding est de mettre en place des actions qui permettront de faciliter l’arrivée d’un nouvel employé au sein de l’entreprise. Ces actions visent en réalité, à créer rapidement des liens entre le nouvel employé et les autres membres de l’équipe. Elles permettent également au nouveau venu de se familiariser à son nouvel environnement de travail et de commencer dans l’entreprise avec beaucoup de sérénité et d’engagement.

        Utilité de l’onboarding

        Après avoir passé une annonce de recrutement et avoir déniché le candidat qui répond le mieux à vos attentes et exigences, il est primordial de penser à son intégration.
        En effet, un employé accueilli avec attention va rapidement et aisément trouver sa place au sein de l’entreprise, du service dans lequel il doit servir. Ainsi, il sera non seulement efficace dans l’accomplissement de ses tâches mais aussi très productif. Mieux encore, il est capital de fidéliser le salarié, de lui mettre à disposition les moyens nécessaires à son adaptation à son nouvel environnement afin qu’il évolue dans de bonnes conditions .

        Les différentes étapes

        Préparez l’arrivée du nouvel employé
        C’est la première étape de l’onboarding. A cette étape, vous réfléchissez aux actions que vous mettrez en place afin d’accueillir le nouveau collaborateur. Il faut entre autres penser à l’attribution d’un bureau, mettre en place la logistique nécessaire (ordinateur, ligne téléphonique, code d’accès …). Il faut également penser à l’organisation de la première journée du nouvel employé afin que tout le monde (manager et autres collaborateurs) soit disponible.

        • Le premier jour

        C’est une étape très décisive car ce jour, l’employé aura une première impression de l’entreprise. Plus l’accueil sera préparé, mieux le nouvel employé se sentira à l’aise et intégrera plus facilement l’entreprise. La première chose à faire est d’offrir au nouvel employé un cadre rassurant. Il est conseillé par exemple que les membres RH qui ont fait le recrutement l’accompagnent jusqu’à son « nouveau bureau » afin qu’il y dépose ses affaires. Pensez également à lui transmettre les documents et informations nécessaires à sa prise de fonction. N’hésitez surtout pas à répondre à ses questions et pensez à l’inviter à un déjeuner d’accueil afin d’en profiter pour lui présenter l’équipe dans une atmosphère conviviale. N’oubliez pas de lui présenter l’entreprise : son histoire, les services offerts, les personnes avec qui il pourrait être amené à échanger …

        • Programmez des rendez-vous réguliers

        Maintenant que votre nouveau collaborateur s’est installé, il est important après quelques jours de faire un petit point et vous imprégner des réalités qu’il vit dans l’entreprise et ses impressions. Répétez de façon périodique ces échanges afin de faire un point sur les évolutions de votre nouveau collaborateur.

        • Attribuez un mentor au nouveau collaborateur

        Un mentor est un salarié autre que le manager qui se propose de servir de guide au nouveau collaborateur. L’attribution du mentor facilite l’intégration sociale du nouvel employé au sein de l’entreprise. Ce dernier va lui donner toutes les informations concernant les évènements de l’entreprise, les valeurs…

        EtOH Plus peut vous accompagner dans la mise en place d’onboarding grâce à ses services en Administration et gestion d’exploitation ! Contactez-nous pour connaître nos forfaits.

          Découvrez notre expertise

          Pour aller plus loin…