On entend par indicateur de performance, une valeur mesurable qui prouve l’efficacité d’une entreprise à atteindre ses principaux objectifs commerciaux. D’ailleurs, les organisations utilisent ces indicateurs à plusieurs niveaux pour évaluer leur capacité à atteindre leurs objectifs. En outre, les indicateurs de haut niveau peuvent se concentrer sur la performance globale de l’entreprise, tandis que les indicateurs de bas niveau peuvent se concentrer sur les processus dans les départements de ventes, le marketing en général ou encore la gestion des RH.
Le suivi et l’évaluation impliquent le développement d’un plan d’évaluation pour mesurer la performance des efforts d’adaptation en termes de pertinence, d’efficacité, d’efficience, de résultats et de durabilité des résultats. Les indicateurs en sont un élément essentiel et ce sont des choses que nous pouvons mesurer. Ils permettent de déterminer si les objectifs d’un programme ou d’un projet spécifique, un certain seuil ou un déclencheur d’action ont été atteints. Voici justement, les indicateurs de gestion qu’il faut piloter.
L’indicateur de productivité
Cet indicateur sert à mesurer la quantité de ressources qu’une entreprise utilise pour produire un produit ou un service particulier. Son objectif est d’évaluer le rendement et l’efficacité des processus : c’est le rapport entre la production et les ressources utilisées. En ce qui concerne le facteur ressource, il existe plusieurs possibilités. Il peut être calculé par rapport aux ressources financières, au temps, à l’espace, à la main-d’œuvre employée, entre autres.
L’indicateur de conversion des prospects
Il existe plusieurs types de conversions, mais avec l’importance croissante du marketing de contenu dans les entreprises, on utilise généralement le taux de conversion en prospects d’un site web ou d’un blog. D’ailleurs, savoir combien de visiteurs d’un site deviennent des clients peut aider à évaluer les stratégies de marketing. On peut même citer Google Analytics comme étant un excellent outil de marketing numérique pour visualiser les taux de conversion. Bien sûr, ce n’est pas le seul outil pour vérifier le taux de conversion des prospects, mais c’est le plus prisé et probablement, le plus fiable.
L’indicateur de rotation du personnel
Les allées et venues des employés dans une entreprise sont normales dans une certaine limite. Aussi, mesurer le taux de rotation des employés aide à comprendre les problèmes internes d’une entreprise, le climat organisationnel et sa capacité à retenir les talents. Notez qu’un taux de rotation élevé peut être le signe d’un problème. On calcule cet indicateur sur la base du temps moyen passé par un employé dans l’entreprise. Si l’indicateur montre un nombre très élevé de rotations du personnel, c’est le signe que l’entreprise a de sérieux problèmes.
Ici, on peut considérer que le premier problème à identifier est de connaître les raisons pour lesquelles les employés quittent l’entreprise ou sont licenciés à un taux supérieur à la normale. Le deuxième problème est le coût pour l’entreprise. En effet, il faut du temps pour former et responsabiliser les employés à grande échelle. Si peu de temps après la formation, ils quittent l’entreprise, tout cet investissement est perdu.
Chaque entreprise, chaque chef d’entreprise et chaque manager doit construire les indicateurs qui lui correspondent. C’est pourquoi nous ne sommes pas rentrés dans une liste d’indicateurs détaillés avec les méthodes de calcul. Si vous souhaitez aller plus loin, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on vous accompagne dans la mise en place d’indicateurs utiles, pertinents et qui vous aident à prendre les bonnes décisions. Vous avez un besoin ? Contactez-nous.
