Mettre en place des outils pour recueillir les feedbacks constructifs de vos collaborateurs

Mar 3, 2022 | Gestion d'entreprise

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On semble souvent ne pas s’en apercevoir, mais le feedback est d’une grande utilité. Il est donc nécessaire de mettre tout en œuvre afin de rendre les feedbacks constructifs.
Quels sont les outils nécessaires afin de recueillir des feedbacks constructifs ? Voilà la question principale à laquelle vous aurez des réponses dans le présent article.

Le feedback est un bilan tiré à l’issue de la réalisation d’une étape ou encore un retour d’expérience. Le feedback permet entre autres, de valoriser un succès ou un travail bien fait. En réalité, le feedback s’inscrit dans un processus d’apprentissage et d’amélioration de performance aussi bien individuelle que collective

    Comment recueillir les feedbacks ?

    Définissez vos clients en interne

    Quels que soient les rôles que vous avez, vos rôles sont forcément liés à un ou plusieurs clients en externe ou en interne. A titre illustratif, un concepteur de packaging, aura pour client en interne, le chef produit.

    Choisissez les personnes à interroger pour recueillir les feedbacks.

    Prenez le temps nécessaire et réfléchissez sur les personnes à interroger. Trois critères doivent guider vos choix :

    – Vous devez être en collaboration avec ces personnes d’une façon ou d’une autre dans le cadre d’une activité récurrente ou d’un projet. Ces personnes pourront vous donner des retours pertinents.

    – Veillez à choisir une personne qui est pour vous l’équivalent d’un client. Attention, votre manager n’est pas la seule personne pour qui vous travaillez.

    – Veillez à choisir quelqu’un avec qui vous n’avez aucun accrochage.

    Les questions importantes pour un feedback de qualité

    Avant que vous ne posiez la moindre question, prenez le temps de demander à vos collaborateurs s’ils sont disposés à passer cet entretien. Précisez également que cet entretien durera environ un quart d’heure. Incluez dans la demande d’entretien de façon explicite, les questions que vous comptez poser. Cela vous permettra d’avoir des réponses beaucoup plus pertinentes puisque votre collaborateur aurait eu plus de temps pour y réfléchir. Nous vous proposons ici quatre questions que vous pouvez poser durant les 15 minutes d’entretien.

    – Quelle contribution de ma part as-tu trouvé la plus utile sur la période passée ?

    – Par rapport au temps passé ensemble, as-tu une perception ou une proposition à partager avec moi qui puisse m’aider pour la suite ?

    – Si tu étais à ma place, quelle compétence développerais-tu ou renforcerais-tu en priorité ?

    Ces questions peuvent être envoyées par mail. N’oubliez pas de lui demander de prendre le temps de réfléchir à ces questions en attendant le jour de l’entretien.

     

    Comment recevoir des feedbacks profitables

    Afin de recevoir des feedbacks profitables, commencez déjà par encourager votre équipe à donner du feedback.

    Dissociez le feedback de son identité personnelle.

    Ayez toujours à l’esprit que le feedback ne porte pas de jugement mais aborde les éléments factuels.

    Adoptez une posture positive afin de pouvoir apprendre du feedback

    Évitez de couper la parole à votre interlocuteur. Laissez-le finir de dire ce qu’il a à dire avant de demander si nécessaire des précisions.

    Maîtrisez vos émotions et manifestez vos désaccords de façon constructive

    Si vous semblez ne pas avoir compris quelque chose, n’hésitez pas à demander des explications

    Demandez des conseils et trouvez ensemble des moyens d’amélioration.

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